Samtronic: CRM integrado

A Samtronic, empresa do setor industrial, implementou TOTVS CRM integrado ao ERP, obtendo dados unificados que elevaram significativamente a produtividade e previsibilidade comercial.

Contexto da Empresa

Empresa manufatureira com operação comercial complexa, múltiplos canais de venda e necessidade de integração entre marketing, vendas e finanças.

Desafios Iniciais

• Dados dispersos em sistemas diferentes
• Falta de integração entre áreas
• Baixa previsibilidade de vendas
• Processos manuais demorados
• Dificuldade na gestão do funil

Solução Implementada

TOTVS CRM integrado ao ERP Protheus, criando um ecossistema unificado de gestão comercial e operacional.

Integração Ponta a Ponta

Marketing

• Campanhas digitais: Captura de leads
• Lead scoring: Qualificação automática
• Nurturing: Fluxos automatizados
• ROI mensurável: Dashboards integrados

Vendas

• Pipeline estruturado: Etapas claras
• Oportunidades: Gestão completa
• Propostas: Geração automática
• Pedidos: Integração com ERP

Finanças

• Crédito: Análise automática
• Inadimplência: Controle preventivo
• Recebimentos: Status em tempo real
• Previsão: Fluxo de caixa integrado

Dados Unificados

Cadastro Único

• Cliente 360: Visão completa
• Histórico integrado: Todas as interações
• Sincronização automática: CRM ↔ ERP
• Qualidade de dados: Validações automáticas

Fluxo de Informações

• Lead → CRM
• Oportunidade → CRM
• Pedido → ERP
• Faturamento → ERP
• Financeiro → ERP
• Status → CRM (visibilidade)

Produtividade Elevada

Automação de Processos

• Distribuição de leads: Regras automáticas
• Follow-up: Lembretes inteligentes
• Propostas: Templates padronizados
• Aprovações: Workflow configurável

Redução de Tarefas Manuais

• Cadastro: Sincronização automática
• Pedidos: Integração direta
• Relatórios: Geração automática
• Análises: Dashboards em tempo real

Previsibilidade Comercial

Pipeline Estruturado

• Etapas claras: Funil padronizado
• Probabilidades: Por etapa
• Tempo médio: Por fase
• Taxa de conversão: Mensurada

Previsão de Vendas

• Forecast automático: Baseado no pipeline
• IA preditiva: Probabilidade de fechamento
• Cenários: Otimista, realista, pessimista
• Histórico: Análise de tendências

Governança e Cadência

Processos Padronizados

• Metodologia de vendas: Estruturada
• Critérios de qualificação: Definidos
• Aprovações: Hierarquizadas
• Alçadas: Configuráveis

Rituais Comerciais

• Daily: Análise de pipeline
• Weekly: Revisão de oportunidades
• Monthly: Forecast e resultados
• Quarterly: Planejamento estratégico

Qualidade do Funil

Lead Scoring

• Perfil do lead (firmográfico)
• Comportamento digital
• Engajamento com conteúdo
• Fit com ICP

Qualificação

• BANT: Budget, Authority, Need, Timeline
• Validações: Automáticas e manuais
• Enriquecimento: Dados complementares
• Descarte: Leads não qualificados

Resultados Alcançados

• Aumento de 65% na produtividade comercial
• Melhoria de 70% na previsibilidade
• Crescimento de 45% na conversão
• Redução de 50% no tempo de ciclo
• Elevação de 60% na qualidade do funil

Depoimento

"A integração entre TOTVS CRM e ERP transformou completamente nossa operação comercial. Agora temos dados unificados, processos estruturados e previsibilidade total nas vendas."